Espace client
Connectez-vous pour suivre et régler votre agent Sonata.
Pas encore de compte ? Essai gratuit de 14 jours
Nouveau mot de passe
Choisissez le mot de passe de votre espace Sonata.
Clients
Un agent encapsulé par client : sa clé, sa base de connaissances, ses conversations, ses leads.
Vue d'ensemble
L'activité de cet agent en un coup d'œil.
Tunnel de conversion
Dernières questions restées sans réponse
Analyses
Ce que les visiteurs demandent, d'où ils viennent, et ce que l'agent ne sait pas encore.
Conversations par jour
Questions qui reviennent
Messages des visiteurs regroupés par sens proche, classés par nombre de visiteurs.
Questions restées sans réponse
Ce que l'agent a cherché sans le trouver : à ajouter en priorité dans les connaissances.
Conversations jugées décevantes
Les 👎 des visiteurs, avec leur remarque : à relire pour corriger l'agent ou compléter les connaissances.
Heures d'activité
Messages des visiteurs par heure (heure de Paris).
Pages d'où partent les conversations
Tester l'agent
La même conversation que les visiteurs de ce client. Chaque réglage enregistré est pris en compte immédiatement.
Installation
Une ligne à coller avant la fermeture du body, sur le site du client.
Snippet du client
La clé identifie cet agent : config, connaissances et conversations lui sont réservées.
Apparence du widget
Le premier signal déclenche l'accroche, une seule fois par visite. Sans aucun signal, elle apparaît après 45 s.
Accès à l'espace client
Connexion sur . Admin : tout l'agent, y compris l'agenda, Odoo et les comptes de l'équipe (les clés restent en écriture seule). Membre : statistiques, conversations, leads, rendez-vous, et réglages de l'agent, du widget, des connaissances manuelles et des notifications.
Contrôle de l'espace client
Restent toujours réservés à cette console : le crawl du site, l'import des articles Knowledge, la suppression du client et la lecture des clés.
Zone dangereuse
Agent
Qui il est, comment il parle, ce qu'il a le droit de faire.
Entreprise
Personnalité
Apparence de l'orbe
Aucun logo importé.
Connaissances
Ce que cet agent sait. Il ne répond qu'à partir de cette base.
Analyser le site
Jusqu'à 15 pages. Les connaissances ajoutées à la main sont conservées.
Pages indexées
Connaissances manuelles
Ce qui n'est pas sur le site : promotions, argumentaires, réponses aux objections.
Questions restées sans réponse
Les recherches de l'agent qui n'ont rien donné : la matière première pour enrichir la base.
Rendez-vous
Les rendez-vous pris par l'agent. Régler l'agenda →
Rendez-vous pris par l'agent
Agenda
L'agenda dans lequel cet agent lit les disponibilités et réserve.
Connecteur d'agenda
Avec le lien seul : l'agent capte nom et e-mail puis remet un lien prérempli (le visiteur choisit son heure chez Calendly). Avec le jeton et l'event type en plus : l'agent propose aussi les vraies disponibilités dans la conversation, et le lien devient à usage unique.
Avec le lien seul : l'agent capte nom et e-mail puis remet le lien prérempli. Avec le jeton en plus (bêta) : il propose les disponibilités dans la conversation et réserve directement. Testez la connexion après enregistrement.
L'agent propose les jours et horaires ci-dessous, en retirant ceux déjà occupés dans l'agenda Odoo de l'utilisateur connecté (onglet Odoo), puis crée l'événement avec le visiteur comme participant. Odoo lui envoie l'invitation.
Intégrations
Ce à quoi l'agent est branché. Ouvrez une intégration pour la régler.
Slack
Prévenir l'équipe dans un canal Slack, au moment où l'agent obtient un contact.
Connexion
Pour l'obtenir (2 minutes) : sur api.slack.com/apps, « Create New App » → « From scratch », choisir l'espace Slack ; puis « Incoming Webhooks » → activer → « Add New Webhook to Workspace », choisir le canal (par exemple #leads) et copier l'URL. Elle permet de poster dans ce canal : gardez-la privée.
Quand prévenir
Le message reprend le contact, le créneau ou le motif, et la fin de la conversation.
HubSpot
Envoyer chaque contact obtenu par l'agent dans le CRM HubSpot du client.
Connexion
Pour l'obtenir (3 minutes) : dans HubSpot, Paramètres → Intégrations → Apps privées → « Créer une app privée » (nom : Sonata). Onglet « Portées », cocher : crm.objects.contacts (lecture et écriture), crm.objects.deals (lecture et écriture), crm.objects.owners.read et crm.schemas.deals.read. Créer l'app, puis copier le jeton. Ce réglage est indépendant de la prise de rendez-vous HubSpot Meetings (intégration Agenda).
Quand envoyer
Le contact est retrouvé par son e-mail (sinon créé, au stade « Lead ») : Sonata ne fait que compléter les champs vides, sans jamais écraser ce que l'équipe a saisi. Une note lui est ajoutée avec la fiche lead (besoin, budget, échéance, intérêt) et la fin de la conversation.
Transactions et attribution
Les listes se chargent depuis HubSpot une fois le jeton enregistré.
Notifications
Les e-mails envoyés quand l'agent réserve un rendez-vous ou transmet une conversation.
À l'équipe du client
L'e-mail contient le contact, le créneau ou le motif, et la fin de la conversation. Répondre à l'e-mail écrit directement au visiteur.
Au visiteur
Expédié au nom de l'entreprise (onglet Agent). Avec Cal.com, HubSpot en réservation directe ou l'agenda Odoo, leur propre confirmation est déjà envoyée : pas de doublon. Avec un lien de finalisation (Calendly, HubSpot en mode lien), l'e-mail contient ce lien.
Odoo
Relier l'agent à l'Odoo du client : pistes CRM, agenda et base de connaissances.
Connexion
L'agent agit avec les droits de cet utilisateur : créez de préférence un utilisateur dédié à Sonata (accès CRM, Agenda, Ventes en lecture). Son agenda est celui où l'agent réserve.
Pistes CRM
La liste se charge depuis Odoo une fois la connexion enregistrée.
La piste reprend le contact, le créneau ou le motif et la fin de la conversation, avec l'étiquette « Sonata ». Le commercial assigné est prévenu par Odoo (e-mail ou notification, selon ses préférences Odoo).
Base de connaissances
Attention : tous les articles lisibles par l'utilisateur connecté sont importés et peuvent être cités aux visiteurs. N'activez cette option qu'avec un utilisateur qui ne voit que des articles publics.
Abonnement
Votre offre, votre consommation du mois et vos factures.
Votre offre
Choisir une offre
Sans engagement, résiliable à tout moment. Paiement sécurisé par Stripe.
Réglages de l'équipe Sonata
Ex. prolonger un essai, ou marquer un e-mail comme confirmé. Les changements d'offre payée passent normalement par Stripe.
Leads
Les contacts que cet agent a captés. La fiche (besoin, budget, échéance, intérêt) est remplie automatiquement par l'IA à partir de la conversation.
Conversations
Tout ce que cet agent a dit, session par session.